Gestión de reputación en línea: ¿qué dijo su cliente sobre su empresa? Averiguar como

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Si posee un negocio en el mundo moderno de hoy, sabe que ya no se trata de si tiene presencia en línea o no. Ahora es una cuestión de lo que es esa presencia en línea. Necesita saber cómo perciben las personas su marca y si esa percepción coincide con la que desea establecer. No es inteligente dejar que las cosas caigan donde pueden cuando se trata de su reputación en línea. Las empresas no pueden simplemente dejar que otras personas determinen cuál es su marca, sino que deben ser las que controlan la narrativa.

Aquí es donde entra la gestión de la reputación en línea.

¿Qué es la gestión de reputación en línea?

La gestión de la reputación en línea es la práctica de hacerse cargo de la reputación de una marca en la net. Implica un monitoreo constante y asegura que la percepción de una empresa se mantenga en el lado favorable al aumentar el contenido positivo y disminuir la visibilidad del contenido negativo reputacion online.

¿Por qué es importante la gestión de la reputación en línea?

Todos están en línea en estos días. Sus clientes tienen cuentas de redes sociales, sus competidores tienen un sitio net y sus prospectos son foros de búsqueda de críticas de productos. No hay escapatoria al poder de Web y cómo se ha convertido en la principal fuente de negocios para muchas marcas.

Los estudios han demostrado que el 75% de los clientes potenciales revisan las revisiones primero antes de realizar una compra y cuatro de cada cinco eligen la competencia después de leer una mala crítica. Eso es el ochenta por ciento de los nuevos clientes perdidos debido a una reputación en línea posiblemente mal administrada.

Tome el management de lo que sus clientes ven en línea y no permita que otros, sus clientes insatisfechos o competidores, lo hagan por usted. O el ochenta por ciento de tus nuevos clientes sale por la puerta antes incluso de llegar a él.

¿Cómo manejas tu reputación en línea?

Hay muchos detalles involucrados en trazar y ejecutar con éxito una buena estrategia de gestión de reputación en línea. Dependiendo de cuán grande sea su organización y qué tanto presencia tenga en línea, la cantidad de trabajo y el tiempo necesario variarán. Pero las tres cosas que son consistentes sin importar qué hacer al administrar la reputación en línea de su marca son: 1) establecer dónde se encuentra actualmente su reputación y sus objetivos, 2) arreglar cualquier daño y trabajar para lograr sus objetivos, y three) hacer Asegúrese de mantener los objetivos que ha alcanzado.

Determinar su reputación en línea

Antes de ejecutar cualquier paso para administrar la reputación de su marca en línea, es importante que averigüe cuál es la línea de base para saber cuánto trabajo queda por hacer. Aquí hay algunas preguntas importantes que lo ayudarán a tener un buen comienzo.

¿Qué cube tu audiencia sobre ti?

Las fuentes más comunes que determinan la opinión common sobre su marca son blogs, foros, redes sociales y sitios de reseñas.

Vaya a estos lugares en línea e ingrese el nombre de su empresa y revise los resultados. ¿Son en su mayoría quejas sobre su producto o servicio? ¿Muestran tu marca de manera positiva? ¿Su sitio net está en la primera página de los motores de búsqueda o se muestran otras fuentes primero? Los resultados le darán una concept de lo que ven sus clientes potenciales y cuál es su primera impresión al investigar sobre usted.

Es importante tener en cuenta citas específicas y quejas o elogios para que tenga una concept más concreta sobre cómo se percibe en línea. Esto también le dará una visión más completa de sus objetivos de reputación en línea.

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